服務(wù)范圍

洛陽(yáng)熱力集團有限公司成立于1985年，是我市三家市政供熱企業(yè)之一，是我市歷史最長(cháng)、規模最大、專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力最強的供熱企業(yè)，是中國城鎮供熱協(xié)會(huì )常務(wù)理事單位，河南省供熱協(xié)會(huì )副理事長(cháng)單位。公司注冊資本金1.3億元。主要熱源為孟津神華、偃師華潤、新安萬(wàn)基電廠(chǎng)，供熱范圍主要包括澗西、西工、老城、瀍河、伊濱、孟津等城市區。公司已建成城市集中供熱主管網(wǎng)650余公里，供熱入網(wǎng)面積6000余萬(wàn)平米，服務(wù)居民熱用戶(hù)約50余萬(wàn)戶(hù)。

服務(wù)標準

服務(wù)態(tài)度標準：

1、?工作時(shí)間佩戴工作牌，統一著(zhù)裝，文明用語(yǔ)，禮貌待人?，樹(shù)立良好的工作形象，熱情接待用戶(hù)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)，認真聽(tīng)取用戶(hù)意見(jiàn)，耐心解答用戶(hù)提出的問(wèn)題?。

2、?供暖期間，解決用戶(hù)采暖中的實(shí)際問(wèn)題?。因維修等原因需出入用戶(hù)家中時(shí)要穿鞋套，以保證用戶(hù)家中清潔?。

3、?堅守工作崗位?，實(shí)行運行期間二十四小時(shí)輪流值班制度，保證用戶(hù)隨時(shí)聯(lián)系?。

服務(wù)紀律標準：

1、?服務(wù)用戶(hù)做到語(yǔ)言文明、熱情服務(wù)?，提高辦事效率?。

2、?供熱服務(wù)人員不得以任何名義向用戶(hù)吃、拿、卡、要??。

3、?供熱服務(wù)人員嚴禁酒后上崗。

資費標準

根據洛發(fā)改價(jià)管〔2013〕12號文件收費標準及《洛陽(yáng)市集中供熱條例》規定：

（1）分戶(hù)計量用戶(hù)：

熱費由基本熱費和計量熱費兩部分組成，先按面積預交熱費，實(shí)際費用待供暖結束后根據用熱量核算，實(shí)行多退少補。

基本熱費=建筑面積×采暖期天數× 0.054/平方米·日×面積系數（多層建筑為90%、小高層建筑為86%、高層建筑為82%）

計量熱費=0.142元/kwh ×用熱量

計算方式：建筑面積×采暖期天數×0.054×面積系數+0.142×熱表用量數

（2）按面積用熱用戶(hù)：

熱費=建筑面積×采暖期天數×0.18元/平方米·日×面積系數（多層建筑為90%、小高層建筑為86%、高層建筑為82%）

計算方式：建筑面積×采暖期天數×0.18×面積系數 

服務(wù)流程與辦理時(shí)限 

用戶(hù)可通過(guò)向小區供熱管家報修、微信群報修、微信公眾號報修、電話(huà)報修四種方式報修。

維修人員接到工單后，緊急工單必須在 30分鐘內趕到現場(chǎng)，如特除情況無(wú)法達到時(shí)，可先與用戶(hù)聯(lián)系并告知，隨后要在2個(gè)小時(shí)內維修完畢并回復。普通工單應當天處理完畢并回復。

針對?用戶(hù)提出的疑難問(wèn)題，3日內給予答復，10日內處理完畢。如遇特殊情況，無(wú)法在規定時(shí)間內處理的，及時(shí)向用戶(hù)作出合理解釋?。

24小時(shí)熱線(xiàn)電話(huà)：630005678

公眾號：洛陽(yáng)熱力集團有限公司